Trocas e Devoluções

🔄 Trocas e Devoluções

Na Felinny Importados a sua satisfação é prioridade. Caso precise realizar uma troca ou devolução, explicamos tudo aqui de forma clara e transparente para que o processo seja simples e sem estresse.

📋 Prazo para Solicitar Troca ou Devolução

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor (Art. 49), você tem até 7 dias corridos após o recebimento do produto para solicitar a devolução por arrependimento — sem precisar justificar o motivo.

Para produtos com defeito ou avaria, o prazo é de até 30 dias após o recebimento para acionar a garantia.

✅ Condições para Troca ou Devolução

• ✔ Produto sem uso e sem violação da embalagem original
• ✔ Todos os itens originais do pedido — caixa, lacres e acessórios
• ✔ Solicitação feita dentro do prazo estabelecido
• ✔ Nota fiscal ou comprovante de compra

Atenção: Por questões de higiene e segurança, não aceitamos trocas ou devoluções de produtos abertos, utilizados ou sem embalagem original.

🚫 O que não pode ser trocado ou devolvido

• ✔ Produtos abertos, utilizados ou com embalagem violada
• ✔ Produtos danificados por mau uso do cliente
• ✔ Pedidos fora do prazo estabelecido
• ✔ Produtos personalizados ou de edição limitada já entregues conforme o pedido

📦 Como Solicitar uma Troca ou Devolução

1️⃣ Entre em contato com a gente

Envie um e-mail para [email protected] ou fale diretamente pelo WhatsApp informando:

• ✔ Número do pedido
• ✔ Nome completo
• ✔ Motivo da solicitação
• ✔ Fotos do produto e da embalagem

2️⃣ Aguarde nossa confirmação

Nossa equipe analisará sua solicitação e retornará em até 2 dias úteis com as instruções completas para o envio do produto.

3️⃣ Envie o produto

Após a aprovação da solicitação, você deverá enviar o produto devidamente embalado para o endereço que informaremos por e-mail ou WhatsApp.

• ✔ Devolução por arrependimento: o frete de retorno é de responsabilidade do cliente
• ✔ Produto com defeito ou avaria no envio: o frete de retorno é por nossa conta

4️⃣ Análise e resolução

Após o recebimento e análise do produto, realizaremos a troca ou o reembolso conforme combinado. O prazo para resolução é de até 5 dias úteis após o recebimento do item devolvido.

💳 Reembolso

O reembolso será realizado pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra:

• ✔ PIX — reembolso em até 2 dias úteis após aprovação
• ✔ Cartão de crédito — estorno processado em até 2 faturas, conforme prazo da operadora
• ✔ Mercado Pago — reembolso conforme as políticas da plataforma

⚠️ Produtos Importados — Informação Importante

Todos os produtos da Felinny Importados são 100% originais e importados diretamente dos EUA. Antes de enviar qualquer reclamação, certifique-se de que o produto não atende às suas expectativas por motivo legítimo — diferenças de lote, variação de cor de embalagem ou características naturais do produto não configuram defeito.

Em caso de dúvida sobre a originalidade ou qualidade do produto recebido, entre em contato conosco antes de qualquer conclusão — estamos aqui para esclarecer tudo.

❓ Ainda tem dúvidas?

Nossa equipe está disponível para te ajudar em qualquer etapa do processo. Fale com a gente pelo canal de sua preferência:

• ✔ WhatsApp: (11) 96352-6396
• ✔ E-mail: [email protected]

Atendimento humanizado, sem chatbot e com resposta rápida. Porque você merece ser bem atendida do início ao fim.

👉 Falar pelo WhatsApp agora