Perguntas Frequentes

❓ Perguntas Frequentes

Reunimos aqui as dúvidas mais comuns das nossas clientes. Se a sua pergunta não estiver aqui, fale com a gente pelo WhatsApp — respondemos rápido e sem chatbot.

🛍️ Sobre os Produtos

Os produtos da Felinny são originais?

Sim, 100%. Todos os produtos vendidos na Felinny Importados são originais e importados diretamente dos Estados Unidos. Não trabalhamos com réplicas, similares ou paralelos. Cada item que chega até você passou por nossas mãos e veio diretamente das prateleiras americanas. Se quiser saber mais, acesse nossa página de Garantia de Originalidade.

Como posso ter certeza de que o produto é original?

Além de importarmos diretamente dos EUA, publicamos conteúdo frequente no Instagram mostrando os bastidores das compras, as lojas americanas e os produtos chegando ao Brasil. Você pode acompanhar tudo em @felinny_importados.

Os produtos têm garantia?

Sim. Todos os produtos são garantidos contra defeitos de fabricação. Em caso de qualquer problema, entre em contato conosco em até 30 dias após o recebimento pelo WhatsApp ou e-mail.

Os produtos possuem nota fiscal?

Todos os pedidos saem acompanhados de documento fiscal. Em caso de dúvidas sobre a documentação do seu pedido, entre em contato com nossa equipe.

Vocês trabalham com quais marcas?

Trabalhamos com as principais marcas premium americanas, incluindo Victoria's Secret, Bath & Body Works, Michael Kors, Guess, Lacoste, Ariana Grande, Sabrina Carpenter, Tree Hut e muito mais. Nosso catálogo é atualizado constantemente com novidades e lançamentos.

Os produtos são pronta entrega?

Sim. Todos os produtos disponíveis no site estão em estoque no Brasil e prontos para envio imediato após a confirmação do pagamento.

💳 Pagamento

Quais são as formas de pagamento aceitas?

Aceitamos as seguintes formas de pagamento:

• ✔ PIX — aprovação instantânea e envio mais rápido
• ✔ Cartão de crédito — parcelamento em até 12x
• ✔ Mercado Pago — ambiente seguro e protegido

O pagamento via PIX é seguro?

Sim, totalmente seguro. O PIX é processado pelo Mercado Pago, plataforma certificada pelo Banco Central do Brasil. Além disso, pagamentos via PIX têm aprovação imediata — seu pedido entra em separação na mesma hora.

Posso parcelar no cartão de crédito?

Sim. Aceitamos parcelamento em até 12 vezes no cartão de crédito, sujeito a juros da operadora a partir de determinadas parcelas. O valor final será exibido no checkout antes da confirmação.

Meus dados de pagamento estão seguros?

Sim. Utilizamos criptografia SSL em todo o processo de compra. Seus dados pessoais e de pagamento são protegidos e nunca compartilhados com terceiros.

📦 Envio e Entrega

Vocês entregam para todo o Brasil?

Sim, entregamos para todos os estados brasileiros via Correios.

Como é calculado o frete?

O frete é calculado automaticamente no checkout com base no seu CEP e no peso total do pedido. Antes de confirmar a compra você já visualiza o valor exato de cada modalidade disponível.

Quais são as modalidades de envio?

• ✔ PAC — prazo de 8 a 15 dias úteis após confirmação do pagamento
• ✔ SEDEX — prazo de 3 a 5 dias úteis após confirmação do pagamento

Como acompanho o meu pedido?

Assim que o pedido for postado você receberá o código de rastreamento por e-mail. Você pode acompanhar a entrega diretamente no site dos Correios ou pela nossa página Rastreie seu Pedido.

E se meu pedido chegar com problema ou avaria?

Se o produto chegar danificado ou em condições diferentes do anunciado, entre em contato imediatamente pelo WhatsApp ou pelo e-mail [email protected] com fotos do produto e da embalagem. Resolveremos o mais rápido possível.

🔄 Trocas e Devoluções

Qual o prazo para solicitar troca ou devolução?

Você tem até 7 dias corridos após o recebimento para solicitar devolução por arrependimento, conforme o Código de Defesa do Consumidor. Para produtos com defeito, o prazo é de até 30 dias.

Como solicito uma troca ou devolução?

Entre em contato pelo WhatsApp ou pelo e-mail [email protected] informando o número do pedido, motivo da solicitação e fotos do produto. Nossa equipe retornará em até 2 dias úteis com as instruções completas. Para mais detalhes, acesse nossa página de Trocas e Devoluções.

Quem paga o frete de retorno?

• ✔ Devolução por arrependimento: frete por conta do cliente
• ✔ Produto com defeito ou avaria no envio: frete por nossa conta

📱 Atendimento

Qual o horário de atendimento?

Nosso atendimento pelo WhatsApp funciona de segunda a sábado. Fazemos o possível para responder todas as mensagens no mesmo dia.

Como entro em contato com a Felinny?

• ✔ WhatsApp: (11) 96352-6396
• ✔ E-mail: [email protected]
• ✔ Instagram: @felinny_importados

💬 Ainda tem dúvida?

Não encontrou a resposta que procurava? Fale diretamente com a nossa equipe — atendimento humanizado, rápido e sem chatbot.

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