Reunimos aqui as dúvidas mais comuns das nossas clientes. Se a sua pergunta não estiver aqui, fale com a gente pelo WhatsApp — respondemos rápido e sem chatbot.
Sim, 100%. Todos os produtos vendidos na Felinny Importados são originais e importados diretamente dos Estados Unidos. Não trabalhamos com réplicas, similares ou paralelos. Cada item que chega até você passou por nossas mãos e veio diretamente das prateleiras americanas. Se quiser saber mais, acesse nossa página de Garantia de Originalidade.
Além de importarmos diretamente dos EUA, publicamos conteúdo frequente no Instagram mostrando os bastidores das compras, as lojas americanas e os produtos chegando ao Brasil. Você pode acompanhar tudo em @felinny_importados.
Sim. Todos os produtos são garantidos contra defeitos de fabricação. Em caso de qualquer problema, entre em contato conosco em até 30 dias após o recebimento pelo WhatsApp ou e-mail.
Todos os pedidos saem acompanhados de documento fiscal. Em caso de dúvidas sobre a documentação do seu pedido, entre em contato com nossa equipe.
Trabalhamos com as principais marcas premium americanas, incluindo Victoria's Secret, Bath & Body Works, Michael Kors, Guess, Lacoste, Ariana Grande, Sabrina Carpenter, Tree Hut e muito mais. Nosso catálogo é atualizado constantemente com novidades e lançamentos.
Sim. Todos os produtos disponíveis no site estão em estoque no Brasil e prontos para envio imediato após a confirmação do pagamento.
Aceitamos as seguintes formas de pagamento:
Sim, totalmente seguro. O PIX é processado pelo Mercado Pago, plataforma certificada pelo Banco Central do Brasil. Além disso, pagamentos via PIX têm aprovação imediata — seu pedido entra em separação na mesma hora.
Sim. Aceitamos parcelamento em até 12 vezes no cartão de crédito, sujeito a juros da operadora a partir de determinadas parcelas. O valor final será exibido no checkout antes da confirmação.
Sim. Utilizamos criptografia SSL em todo o processo de compra. Seus dados pessoais e de pagamento são protegidos e nunca compartilhados com terceiros.
Sim, entregamos para todos os estados brasileiros via Correios.
O frete é calculado automaticamente no checkout com base no seu CEP e no peso total do pedido. Antes de confirmar a compra você já visualiza o valor exato de cada modalidade disponível.
Assim que o pedido for postado você receberá o código de rastreamento por e-mail. Você pode acompanhar a entrega diretamente no site dos Correios ou pela nossa página Rastreie seu Pedido.
Se o produto chegar danificado ou em condições diferentes do anunciado, entre em contato imediatamente pelo WhatsApp ou pelo e-mail [email protected] com fotos do produto e da embalagem. Resolveremos o mais rápido possível.
Você tem até 7 dias corridos após o recebimento para solicitar devolução por arrependimento, conforme o Código de Defesa do Consumidor. Para produtos com defeito, o prazo é de até 30 dias.
Entre em contato pelo WhatsApp ou pelo e-mail [email protected] informando o número do pedido, motivo da solicitação e fotos do produto. Nossa equipe retornará em até 2 dias úteis com as instruções completas. Para mais detalhes, acesse nossa página de Trocas e Devoluções.
Nosso atendimento pelo WhatsApp funciona de segunda a sábado. Fazemos o possível para responder todas as mensagens no mesmo dia.
Não encontrou a resposta que procurava? Fale diretamente com a nossa equipe — atendimento humanizado, rápido e sem chatbot.
