Na Felinny Importados a sua satisfação é prioridade. Caso precise realizar uma troca ou devolução, explicamos tudo aqui de forma clara e transparente para que o processo seja simples e sem estresse.
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor (Art. 49), você tem até 7 dias corridos após o recebimento do produto para solicitar a devolução por arrependimento — sem precisar justificar o motivo.
Para produtos com defeito ou avaria, o prazo é de até 30 dias após o recebimento para acionar a garantia.
Atenção: Por questões de higiene e segurança, não aceitamos trocas ou devoluções de produtos abertos, utilizados ou sem embalagem original.
Envie um e-mail para [email protected] ou fale diretamente pelo WhatsApp informando:
Nossa equipe analisará sua solicitação e retornará em até 2 dias úteis com as instruções completas para o envio do produto.
Após a aprovação da solicitação, você deverá enviar o produto devidamente embalado para o endereço que informaremos por e-mail ou WhatsApp.
Após o recebimento e análise do produto, realizaremos a troca ou o reembolso conforme combinado. O prazo para resolução é de até 5 dias úteis após o recebimento do item devolvido.
O reembolso será realizado pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra:
Todos os produtos da Felinny Importados são 100% originais e importados diretamente dos EUA. Antes de enviar qualquer reclamação, certifique-se de que o produto não atende às suas expectativas por motivo legítimo — diferenças de lote, variação de cor de embalagem ou características naturais do produto não configuram defeito.
Em caso de dúvida sobre a originalidade ou qualidade do produto recebido, entre em contato conosco antes de qualquer conclusão — estamos aqui para esclarecer tudo.
Nossa equipe está disponível para te ajudar em qualquer etapa do processo. Fale com a gente pelo canal de sua preferência:
Atendimento humanizado, sem chatbot e com resposta rápida. Porque você merece ser bem atendida do início ao fim.
